前言:IT监控运维系统,起源于各设备厂家的网元网管等监控工具,伴随着信息化的发展而升级换代,经历了大数据、虚拟化、云计算等技术革命的考验逐渐完善成熟。IT监控运维系统从最开始的解决故障,到提供高效的运维服务,已逐渐成为IT运维部门日常运维工作中必不可少的工具。
随着企事业单位IT系统规模不断扩大,构成IT基础的设施呈现出规模庞大、结构复杂、品牌众多的特点,为实现信息资源合理配置、有效管理,确保系统安全可靠运行,IT集中监控系统的建设成为企业信息化运维工作的重点之一。同时,运维活动也缺少管控,如没有构建服务台、知识库、CMDB、事件管理等基本流程。此外,监控运维并不是简单的“监控+流程”,两者的有效结合也是一个难点。
传统运维面临的问题
错综复杂的IT元素难以有效监控
从宏观上看,IT设施种类各异,组成复杂,从最基础机房动力环境->基础网络->存储->X86(小型机平台)->系统->应用;从硬件到软件;从后台应用支撑服务到前台页面服务,这些错综复杂的IT元素很难有效整合监控。
从微观上细究,特定IT设施种类各异,品牌繁多。以存储为例,品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、华为、浪潮等,监控对象指标包含磁盘阵列的各个组件,指标包括风扇、电源、电池、控制器、硬盘的状态、实时性能,以及交换机的各温度、电池、主机映射关系等,获取这些指标并非易事。
传统运维工具单一,无法集中管控
企事业单位用户可以通过厂家提供的管理工具,如vmware 的VC客户端,存储的管理客户端,硬件服务器的web管理控制台,或者通过查看日志/硬件设备的指示灯等方式查看运行状态和性能指标。显然,这些零散的方式会增加运维工作量,影响故障发现的及时性,IT运维人员迫切需要一个统一集中的平台将以上监控任务有效整合。同时,由于缺少有效的流程管控机制,运维工作总是处于“救火式”状态。事前无准备,事中无跟踪,事后无法追溯,运维经验无法沉淀积累与复用。
运维过程无流程或流程不成体系
随着信息化及互联网+普及推广,企事业单位已经从大规模的信息化建设向信息化运维转变,运维团队不断扩大,信息化管理流程日益复杂,之前的纸制化审批流程效率低,难以适应新环境下的流程管理,需建立统一、规范、层次化的服务管理流程和服务管理体系。面对复杂的IT环境,缺乏规范化、自动化的运维处理流程,缺乏完善的故障处理和快速修复机制。
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