以下是可能的解决方法：
检查电脑是否已安装最新的操作系统更新和驱动程序。如果没有，请更新它们。
检查是否有任何安全软件阻止了个性化设置的访问。禁用或卸载安全软件，然后重新启动电脑，看看是否解决了问题。
尝试运行“sfc /scannow”命令来扫描和修复可能存在的系统文件错误。打开命令提示符，输入该命令，然后按回车键。
尝试运行“DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth”命令来修复可能存在的系统映像错误。打开命令提示符，输入该命令，然后按回车键。
尝试创建一个新的本地用户帐户，然后尝试在该帐户下打开个性化设置。如果在新帐户下可以打开，则可能是您的用户帐户存在问题。
如果以上解决方法都无法解决问题，请考虑联系技术支持。
