衡量应急响应（或安全响应）团队的能力，通常需要从人员、流程、技术、时效、效果与持续改进等多个维度建立量化与质化指标。下面给出一套较通用的衡量框架，可按实际场景裁剪。
衡量“多快发现、多快控制、多快恢复”。
参考：高成熟团队通常 MTTR 以小时计，而非天。
衡量“是否处置对、是否复发、是否漏判”。
看团队是否“靠人”还是“靠体系”。
可用：CSIRT Maturity Model / NIST / ISO 27035 自评。
| 维度 | 指标 | 示例目标 |
|---|---|---|
| 检测 | MTTD | < 30 分钟 |
| 响应 | MTTA | < 15 分钟 |
| 遏制 | MTTC | < 2 小时 |
| 恢复 | MTTR | < 8 小时（P1） |
| 质量 | 复发率 | < 5% |
| 演练 | 年演练次数 | ≥ 4 次 |
| 自动化 | 自动处置率 | > 40% |
如果你指的是客服响应团队 / IT 支持 / 危机公关团队，我也可以给对应版本。
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