服务器运维 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）是指服务器运维服务提供方（如 IDC、云厂商、企业 IT 部门或第三方运维公司）与客户之间，就服务器及相关运维服务的可用性、响应速度、故障处理时限等达成的量化承诺和协议。
简单说：SLA 就是“服务器出问题后，运维方要在多久内解决，以及全年能宕机多久”的书面约定。
最常见、最关键的指标，例如：
可用性 =（总时长 - 不可用时长）/ 总时长
| 等级 | 可用性 | 响应时间 | 故障恢复 |
|---|---|---|---|
| 基础 | 99.9% | 15 分钟 | 4 小时 |
| 标准 | 99.95% | 5 分钟 | 2 小时 |
| 高级 | 99.99% | 1 分钟 | 30 分钟 |
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