服务器运维的 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）考核，通常是从“可用性、响应、处理时效、质量、安全、满意度”等维度来制定指标，并定期度量、复盘、奖惩。下面给你一套可落地的考核框架。
衡量服务器/业务系统“能不能用”。
常见指标：
可用时间 / (可用时间 + 不可用时间)考核方式：
衡量“出问题后多快反应、多快恢复”。
典型指标：
衡量“运维操作是否可控、是否引入问题”。
指标示例：
衡量“问题是否被提前发现”。
可考核：
服务器运维 SLA 常忽略但非常关键。
指标：
适合 IT 支撑型运维。
方式：
| 等级 | 示例 | 可用性 | 响应 | 恢复 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 核心交易系统 | 99.99% | ≤5min | ≤30min |
| P2 | 重要业务系统 | 99.95% | ≤15min | ≤2h |
| P3 | 内部系统 | 99.9% | ≤30min | ≤4h |
| 指标 | 目标 | 权重 |
|---|---|---|
| 系统可用性 | 99.95% | 30% |
| P1 响应时间 | ≤5min | 15% |
| MTTR | ≤2h | 15% |
| 变更成功率 | ≥98% | 10% |
| 监控覆盖 | 100% | 10% |
| 安全合规 | 0 事故 | 10% |
| 满意度 | ≥90 分 | 10% |
如果你愿意，我可以：
你现在是给团队定 SLA，还是写汇报/合同？
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