服务器运维的 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）评估，核心是衡量“运维服务是否达到约定的质量目标”。下面从 指标维度、评估方法、常见误区、实操建议 四个层面说明。
最常用、最关键的指标。
可用性 = (统计周期总时长 - 故障时长) / 统计周期总时长 × 100%
✅ 评估重点：是否区分计划内维护与非计划故障
指“问题上报后，运维方首次响应”的时间。
MTTR = 总故障恢复时间 / 故障次数
MTBF = 总运行时间 / 故障次数
适用于：
| 维度 | 权重 | 达标线 |
|---|---|---|
| 可用性 | 40% | 99.9% |
| 响应时间 | 20% | P1≤5min |
| MTTR | 20% | ≤30min |
| 变更成功率 | 10% | ≥95% |
| 安全合规 | 10% | 100% |
❌ 只算“服务器 ping 通”
❌ 把计划维护算作故障
❌ 忽视业务级可用性（接口、交易）
❌ SLA 写得很美，但无监控支撑
如果你需要：
可以告诉我你的使用场景（自建/IDC/云/外包）。
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