服务等级协议

本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您的亿速云客户协议（以下简称“客户协议”）不可分割的一部分。除非本 SLA 中另有说明，否则本 SLA 中使用的大写术语与客户协议中的定义相同。如果本 SLA 与客户协议有任何差异，以本 SLA 为准。
亿速云可能会不时修改本SLA的条款，本SLA在您已购买的期限内仍然有效；但是，如果您延长期限，修改后的 SLA 将适用。如果您不同意修改后的 SLA，您可以停止使用服务。

一般条款

1. 定义

• 服务周期是指自然月。
• 服务周期总时间是指每个服务周期内的总分钟数。
• 服务不可用将在其后的服务特定条款中为每项服务定义。服务不可用不包括由于以下服务特定条款中描述的免责声明和免责声明而导致云服务不可用的情况。
• 服务不可用持续时间是指在服务周期内服务不可用的所有时间。如果持续时间少于一个月，仍视为一个月。服务不可用持续时间不能多次计算。申请补偿后，每一次服务不可用时长都不能重新计算。
• 服务可用性是指在服务周期内，本 SLA 中给出的云服务实现的每个服务周期的服务可用百分比。
• 月服务费是指客户在一个服务周期内为服务支付的服务费。例如，如果客户一次支付几个月的服务费，则每月服务费的计算方法是支付的总服务费除以总月数。

2.服务积分

• 服务积分：如果亿速云不满足本 SLA 中规定的服务可用性承诺，您将有资格获得如下所述的服务积分，这是对任何性能或可用性问题的唯一和排他性补救措施根据客户协议和本 SLA 提供的服务。
• 申请时限：账单结算后，您可以在每个服务周期内申请服务积分。申请必须在作为索赔主题的事件发生的服务周期结束后两个月内提交。超过时限的申请将不被接受。亿速云将对提供给我们的所有信息进行合理评估，并善意决定是否拥有服务积分。
• 申请方法：可联系亿速云客服，网址为 https://www.yisu.com/intl/zh。

3. 免责声明

本 SLA 不适用于以下性能和可用性问题：
a. 不可抗力造成的；
b. 根据客户协议暂停或终止您的服务期间出现的；
c. 由您或任何第三方造成的；
d. 日常维修保养造成的；
e. 因您未遵守本服务的操作指南而产生的；
f. 由网络运营商的严重问题引起。

服务特定条款

弹性云服务器 (ECC)

1. 定义

• 单个弹性云服务器不可用 是指 弹性云服务器 (ECC) 系统日志显示 ECC 因亿速云而连续一分钟或更长时间无法访问。
• 一个区域的多可用区服务不可用 是指弹性云服务器（ECC）系统日志显示，一个区域的多可用区中的ECC由于亿速云而连续一分钟或更长时间无法访问。

2. 免责声明

本 SLA 不适用于任何性能或可用性问题：
1）本地磁盘保存的数据，例如磁盘密集型、超高I/O和/或GPU加速的ECC存储在本地磁盘中的数据可能会因磁盘损坏而丢失。
2) 由您在控制台、API、CLI等方式停止或重启ECC实例、分离云盘等操作引起的。

3. 服务可用性

• 每个服务周期计算公式中的服务可用性率：
  每个服务周期的服务可用率=（服务总时长-服务不可用时长）/服务总时长*100%
• 服务可用率承诺：
  亿速云将通过商业上和技术上的合理努力，使单个弹性云服务器每个服务周期不可用的服务可用率不低于99.975%；每个服务周期的多可用区服务不可用性不低于 99.995%。

4、服务积分

如果我们未能兑现上述ECC服务可用性承诺，YISU Cloud将向您提供以下服务积分：

单个弹性云服务器：

一个区域多可用区服务不可用：

服务器负载均衡（ELB）

1. 定义

• 服务不可用是指负载均衡系统日志显示负载均衡连续1分钟或多分钟无法访问或负载均衡由于亿速云而无法分发流量。

2. 服务可用性

• 每个服务周期计算公式中的服务可用性率：
  每个服务周期的服务可用率=（服务总时长-服务不可用时长）/ 服务总时长 * 100%
• 服务可用率承诺：
  亿速云将通过商业上和技术上的合理努力，使ELB每个服务周期的服务可用率不低于99.95%。

  3、服务积分

  如果我们未能兑现上述ELB服务可用性承诺，亿速云将向您提供以下服务积分：