写一份SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）运维协议，核心是把“服务范围、指标、责任、奖惩、流程”说清楚，避免后续扯皮。下面给你一套通用结构 + 实操要点 + 示例模板，适用于 IT 运维、云服务等场景。
明确“管什么、不管什么”
常用指标：
按故障级别划分示例：
| 级别 | 定义 | 响应时间 | 恢复时间 |
|---|---|---|---|
| P1 | 核心业务中断 | 5 分钟 | 2 小时 |
| P2 | 重要功能异常 | 15 分钟 | 4 小时 |
| P3 | 一般问题 | 1 小时 | 1 天 |
运维服务级别协议（SLA）
甲方：XXX公司
乙方：XXX运维服务商
服务周期：2026.01.01–2026.12.31
一、服务范围
乙方负责生产环境服务器、数据库及核心业务系统运维。
二、服务指标
三、考核
可用性每低 0.1%，扣当月费用 5%。
四、双方责任
甲方提供远程权限；乙方保障安全合规。
五、其他
本协议未尽事宜双方协商补充。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
日期： 日期：
如果你愿意，我可以：
你现在是给什么系统写 SLA？
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